Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en el Sitio, ya sea de servicios (entradas y experiencias con reserva para visitar Casayumbel) o de productos (bulbos, sustratos y otros productos físicos con despacho o retiro).
Al comprar o reservar en el Sitio, el Cliente declara haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones. La aceptación es obligatoria para poder finalizar la compra.
1) Definiciones
Casayumbel: Jardín y espacio de visitas, junto con los productos ofrecidos en el Sitio.
Cliente / Usuario: Persona que compra, reserva o visita.
Servicios: Entradas y experiencias con reserva para visitar Casayumbel (incluye confirmación y/o comprobante digital).
Experiencias especiales: Actividades con reserva que pueden variar por temporada (por ejemplo: visitas temáticas, actividades en el café, degustaciones, talleres u otras).
Productos: Bienes físicos ofrecidos en el Sitio (bulbos, sustratos, insumos, y otros).
Reserva: Compra de un servicio para una fecha y horario determinados.
Confirmación de compra / reserva: Comprobante digital asociado a la compra.
2) Naturaleza del jardín (expectativas y estacionalidad)
Casayumbel es un jardín vivo, cultivado con cuidado, cuya floración cambia semana a semana y depende de factores naturales (clima, temperatura, lluvias, heladas, plagas, labores agrícolas, entre otros). Por lo mismo:
La guía de floración publicada en el Sitio es referencial y no garantiza disponibilidad exacta de especies, cantidades, colores o fechas.
La disponibilidad de flores para corte puede variar día a día.
3) Reservas, bloques horarios y acceso al recinto
3.1. Reserva obligatoria y funcionamiento por bloques
Casayumbel funciona con bloques horarios y cupos limitados por franja para resguardar la experiencia, la capacidad del recinto y el cuidado del jardín. Por lo anterior, el ingreso es únicamente mediante reserva.
3.2. Toda persona que accede debe contar con reserva
Toda persona que acceda a las instalaciones debe contar con una reserva, independiente de si recorre o no el jardín.
En caso de no contar con reserva, la persona deberá esperar fuera de las instalaciones, hasta que sea posible regularizar su acceso mediante una reserva disponible.
3.3. Confirmación y validación
Al comprar una reserva, el Cliente recibirá una confirmación y/o comprobante digital. Casayumbel podrá solicitar dicha confirmación al ingreso para validar el cupo correspondiente al bloque horario.
3.4. Responsabilidad del Cliente respecto de la información de reserva
Es responsabilidad del Cliente:
Ingresar correctamente sus datos de contacto, y
Conservar su confirmación de compra/reserva para presentarla al ingreso si se solicita.
4) Puntualidad y anticipación permitida
Para un ingreso ordenado, se solicita presentarse con una anticipación de no más de 15 minutos respecto del horario reservado.
Retrasos
En caso de retraso, se permitirá el ingreso con un atraso de no más de 30 minutos, siempre que exista capacidad operativa y sin afectar el bloque en curso. El atraso no extiende la duración del bloque ni da derecho a devolución.
5) Servicio de visita general
5.1. Qué incluye la entrada
La visita puede incluir, según lo informado en el Sitio al momento de compra, un cono por persona con derecho a cortar flores según disponibilidad de temporada y la modalidad vigente informada en el Sitio.
5.2. Duración
La visita tiene una duración máxima de 2 horas (salvo indicación distinta en el Sitio o por el equipo en terreno).
5.3. Café, baños y pet friendly
El ingreso da acceso al Café de las Flores. El consumo no está incluido en el valor de la entrada, salvo que la ficha del servicio o experiencia indique lo contrario.
Hay baños disponibles para visitantes.
Pet Friendly: se aceptan mascotas bajo control del tutor (correa/arnés cuando corresponda). Casayumbel puede restringir el acceso a animales en zonas específicas por seguridad, protección del cultivo o convivencia.
6) Experiencias especiales y eventos con reserva
Además de la visita general, Casayumbel puede ofrecer experiencias especiales con reserva que varían según temporada y programación (por ejemplo: actividades temáticas, servicios en el café, degustaciones/catas, talleres u otras).
Cada experiencia se rige por:
estos Términos y Condiciones; y
la ficha específica publicada en el Sitio, que indicará fecha, horario, duración, cupos, inclusiones, requisitos, restricciones y condiciones particulares.
En caso de discrepancia, prevalece lo indicado en la ficha específica de la experiencia.
6.1. Cupos limitados
Las experiencias suelen tener cupos limitados por capacidad y logística. La compra/reserva asegura un cupo para la fecha y hora indicadas, siempre que el Cliente cumpla los requisitos aplicables.
6.2. Inclusiones y variaciones razonables
Lo que incluye una experiencia se detalla en su ficha. Por razones de temporada, clima o disponibilidad operativa, Casayumbel podrá realizar ajustes razonables (por ejemplo, reemplazar un elemento por otro de valor y naturaleza similar), manteniendo el estándar de la experiencia.
6.3. Menús, preferencias alimentarias y alergias
Cuando una experiencia incluya alimentos o bebestibles y existan opciones de menú, estas se informarán en su ficha y podrán requerir selección al momento de compra.
El Cliente es responsable de informar alergias o restricciones relevantes con anticipación por el canal indicado. Casayumbel hará esfuerzos razonables por considerarlas, sin garantizar una cocina completamente libre de trazas.
6.4. Alcohol y requisito de mayoría de edad
Si una experiencia incluye alcohol, será exclusiva para mayores de 18 años. Casayumbel podrá solicitar acreditación de edad y negar el acceso a la parte alcohólica o al evento cuando corresponda.
7) Cambios, anulaciones y reembolsos de reservas (servicios y experiencias)
Salvo que la ficha específica del servicio/experiencia indique condiciones distintas, aplican las siguientes:
7.1. Cambios de fecha u horario
Se permiten cambios con al menos 48 horas de anticipación respecto de la hora reservada, sujeto a disponibilidad de cupos en el nuevo horario. Si no hay cupos, no será posible realizar el cambio.
7.2. Anulación con reembolso
Las anulaciones que impliquen reembolso solo se podrán solicitar con al menos 72 horas de anticipación respecto del horario originalmente reservado.
En caso de reembolso, se devolverá el 90% del monto pagado. El 10% restante se retiene para cubrir gastos administrativos y costos de medios de pago.
Forma y plazo del reembolso
El reembolso se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente informe para estos efectos. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 7 días corridos desde la confirmación de la anulación con reembolso, debido a los procesos contables y administrativos que requiere realizar Casayumbel.
Titularidad del reembolso y validación de identidad
El reembolso se realizará únicamente a una cuenta bancaria cuyos datos de titularidad coincidan con el nombre registrado en la reserva. No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas por una persona distinta de aquella a cuyo nombre se registró la reserva. Casayumbel podrá solicitar antecedentes razonables para validar la identidad y titularidad antes de procesar la devolución.
7.3. Reserva no utilizada
No se realizan devoluciones por reservas no utilizadas.
8) Condiciones climáticas, seguridad, fuerza mayor y suspensión de funcionamiento
8.1. Condiciones climáticas
Las reservas no se cancelan por condiciones climáticas (por ejemplo, lluvia u otras condiciones propias de la temporada). El Cliente acepta que la visita se realiza en un entorno natural y rural.
Solo se evaluará suspensión o modificación del funcionamiento cuando las condiciones representen un riesgo para las personas, lo que podrá estar respaldado por una alerta o aviso de un organismo oficial competente.
8.2. Suspensión por fuerza mayor y reembolso total
Si por razones de fuerza mayor o seguridad Casayumbel se viera obligado a suspender su funcionamiento en un bloque horario, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado a todas las personas afectadas por dicha decisión.
En este caso, Casayumbel no es responsable de los costos de traslado u otros gastos en que incurran los Clientes para llegar al recinto.
9) Reglas de convivencia, buen trato y alimentos externos
9.1. Buen trato y respeto al equipo
Casayumbel promueve un ambiente seguro y respetuoso. Se exige buen trato hacia el equipo de Casayumbel, proveedores y otras visitas. No se tolerarán conductas agresivas, ofensivas, discriminatorias o que alteren gravemente la convivencia.
9.2. Normas internas y cumplimiento de instrucciones
El Cliente se compromete a respetar las normas y reglas del recinto, la señalética y las instrucciones del equipo.
9.3. Prohibición de consumo de alimentos externos
Para resguardar la higiene, el orden y la experiencia de todas las visitas, no está permitido el consumo de alimentos traídos desde el exterior dentro del recinto.
9.4. Medidas ante incumplimiento
En caso de incumplimiento de las reglas de convivencia, buen trato, normas internas, instrucciones del equipo o la prohibición de consumo de alimentos externos, el equipo de Casayumbel queda facultado para solicitar el retiro inmediato de la persona infractora desde las instalaciones.
En estos casos, no aplicará devolución alguna del monto pagado por la reserva o experiencia, y el Cliente declara aceptar expresamente esta condición al aceptar estos Términos y Condiciones.
10) Compras de productos
10.1. Oferta, stock e imágenes referenciales
Los precios, descripciones e imágenes son referenciales. La venta está sujeta a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, Casayumbel podrá anular la compra y reembolsar lo pagado o proponer sustitución.
10.2. Pago y comprobantes
El pago se realiza por los medios habilitados en el Sitio. Casayumbel enviará confirmación de compra y los antecedentes de la transacción según corresponda.
10.3. Despacho y entrega
Los plazos y costos de despacho se informan antes de pagar.
Es responsabilidad del Cliente ingresar dirección correcta y asegurar recepción. Si no hay quien reciba y el courier devuelve el paquete, podrán aplicarse costos de reenvío.
10.4. Productos vivos y de temporada
Los bulbos y ciertos insumos pueden ser sensibles a temperatura, humedad y tiempos de tránsito. Casayumbel embala y despacha con estándares razonables, pero el Cliente debe:
Revisar el paquete al recibirlo y seguir instrucciones de conservación/plantación.
Considerar variaciones naturales (tamaño, apariencia) propias de productos vivos.
11) Devoluciones y garantía (productos)
11.1. Retracto en compras online
En compras a distancia, el Cliente podrá ejercer el derecho a retracto conforme a la legislación chilena vigente, dentro de los plazos y condiciones que establece la ley.
Por la naturaleza de ciertos productos (por ejemplo, material vegetal vivo o productos que puedan deteriorarse con rapidez), el retracto puede tener limitaciones o exclusiones cuando así lo permita la normativa aplicable. En cualquier caso, Casayumbel respetará los derechos irrenunciables del consumidor según corresponda.
11.2. Garantía legal
Aplica la garantía legal en los casos contemplados por la normativa vigente (por ejemplo, producto defectuoso, incompleto, dañado o que no cumple lo informado).
11.3. Procedimiento de postventa
Para gestionar devoluciones, retracto o garantía, el Cliente debe contactar a Casayumbel al correo contacto@casayumbel.cl, indicando: número de pedido, fecha, fotos y descripción del problema. Casayumbel informará los pasos a seguir.
12) Responsabilidad y seguridad
El Cliente asiste bajo su propia responsabilidad, manteniendo especial cuidado en senderos y zonas que pueden presentar humedad o irregularidades propias de un entorno rural.
Casayumbel no se hace responsable por pérdidas o robos de objetos personales dentro del recinto.
Casayumbel limitará su responsabilidad en la medida permitida por la ley. Nada de lo indicado limita derechos irrenunciables del consumidor.
13) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, fotografías, marca, diseños y otros) pertenece a Casayumbel o se utiliza con autorización. No se permite su uso comercial sin permiso previo y por escrito.
14) Datos personales
Casayumbel tratará los datos personales para gestionar compras, reservas, despacho y comunicaciones asociadas, conforme a su Política de Privacidad y Cookies publicada en el Sitio.
15) Modificaciones
Casayumbel puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio al momento de la compra o reserva.
16) Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor y mecanismos administrativos aplicables.
17) Contacto
Para consultas, cambios de reserva y postventa:
Correo: contacto@casayumbel.cl
WhatsApp: +56942776104
La atención se realiza únicamente por mensajería y mensajes de audio (no se encuentra habilitada la atención telefónica).